A - Política de privacidade

É de responsabilidade da plataforma proteger e conservar todos os dados pessoais, de modo que as informações fornecidas estão sujeitas a medidas de segurança para impedir o acesso, o uso e a divulgação não autorizados.

O Saúde Pra Já poderá usar o nome completo, o número de telefone e o e-mail dos usuários que os disponibilizarem ou entrarem em contato por ligação ou por WhatsApp para:

• Contatar o usuário para confirmar se agendou e realizou serviços com os prestadores
• Solicitar ao usuário avaliação sobre o atendimento dos prestadores ou sobre sua experiência com o Saúde Pra Já
• Confirmar a realização do serviço com o prestador de serviço que o próprio usuário decidiu contatar ou agendar serviço

O nome completo, número de telefone e e-mail informado pelo usuário que desejar contactar o prestador de serviço por telefone ou WhatsApp, ou preencher o formulário de agendamento ao agendar serviços através do Saúde Pra Já será informado para o prestador de serviço com o qual ele deseja agendar apenas, porém não será informado a nenhum outro prestador.

Os dados pessoais, como nome e sobrenome, CPF, data de nascimento, peso e altura não são obrigatórios para o cadastro e uso da plataforma, porém podem ser necessários para agendar, caso o prestador escolhido por ele assim exija. Estes dados serão armazenados e utilizados para:

• Agendar serviços de saúde, compartilhando os dados com o prestador que o próprio usuário decidiu contatar ou agendar serviço

O usuário poderá realizar login no site com sua conta do Facebook, de forma que o Saúde Pra Já terá acesso ao seu nome, foto de perfil e endereço de e-mail, que poderão ser usados para contactá-lo por e-mail sobre novidades do Saúde Pra Já ou confirmação de contatos e agendamentos feitos no nosso site.

Caso deseje remover permanentemente as informações compartilhadas conosco pelo Facebook, deve remover o acesso ao aplicativo do Saúde Pra Já, acessando as configurações de seu perfil na rede social, selecionando a opção "Aplicativos e Sites" e clicando no botão de remover, ao lado do nosso aplicativo.

Caso deseje apagar sua conta ou os dados pessoais que compartilhou com o Saúde Pra Já, deve enviar um e-mail para privacidade.saudepraja@gmail.comcom o assunto "Apagar usuário".

Para qualquer dúvida, contactar a DPO (Data Protection Officer) Paula Piazi pelo e-mail privacidade.saudepraja@gmail.com

B - Política de Cookies

A presente Política de Cookies explica o que são Cookies, quais utilizamos em nossas aplicações, qual papel desempenham e como configurá-los.

1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto ou fragmentos de informação que são baixados em seu computador, smartphone ou qualquer outro dispositivo com acesso à internet quando você visita nossa aplicação.

Eles contêm informações sobre a sua navegação em nossas páginas e retêm apenas informações relacionadas a suas preferências.

Assim, essa página consegue armazenar e recuperar os dados sobre os seus hábitos de navegação, de forma a melhorar a experiência de uso, por exemplo. É importante frisar que eles não contêm informações pessoais específicas, como dados sensíveis ou bancários.

O seu navegador armazena os cookies no disco rígido, mas ocupam um espaço de memória mínimo, que não afetam o desempenho do seu computador. A maioria das informações são apagadas logo ao encerrar a sessão, como você verá no próximo tópico.

1.1. Tipos de Cookies

Os cookies, quanto a seus proprietários, podem ser:

• Cookies proprietários: são cookies definidos por nós ou por terceiros em nosso nome

• Cookies de terceiros: são cookies definidos por terceiros confiáveis em nossa aplicação

• Cookies de sessão ou temporários: são cookies que expiram assim que você fecha o seu navegador, encerrando a sessão.

• Cookies persistentes ou permanentes: são cookies que permanecem no seu dispositivo durante um período determinado ou até que você os exclua.

• Cookies necessários: são cookies essenciais que possibilitam a navegação em nossas aplicações e o acesso a todos os recursos; se estes, nossos serviços podem apresentar mau desempenho ou não funcionar.

• Cookies de desempenho: são cookies que otimizam a forma que nossas aplicações funcionam, coletando informações anônimas sobre as páginas acessadas.

• Cookies de funcionalidade: são cookies que memorizam suas preferências e escolhas (como seu nome de usuário)

• Cookies de publicidade: são cookies que direcionam anúncios em função dos seus interesses e limitam a quantidade de vezes que o anúncio aparece.

2. Por que usamos Cookies?

O Saúde pra já utiliza Cookies para fornecer a melhor experiência de uso, tornando nossas aplicações mais fáceis e personalizadas, tendo por base suas escolhas e comportamento de navegação.

Assim, buscamos entender como você utiliza nossas aplicações e ajustar o conteúdo para torná-lo mais relevante para você, além de lembrar de suas preferências.

Os Cookies participam deste processo porquanto armazenam, leem e executam os dados necessários para cumprir com o nosso objetivo.

3. Que tipo de Cookies utilizamos?

Abaixo listamos todos os Cookies que podem ser utilizados pelo Saúde pra já. É importante lembrar que você pode gerenciar a permissão concedida para cada Cookie em seu navegador.

3.1. Cookies necessários

• Cookies SID e HSID - permanente - Serviços Google - usado para  autenticar usuários, ajudando a garantir que apenas o proprietário de uma conta possa acessá-la. Contêm dados criptografados e assinados digitalmente do ID da Conta do Google de um usuário, além do horário de login mais recente. A combinação desses cookies nos permite impedir vários tipos de ataques, como tentativas de roubo de conteúdo de formulários enviados aos Serviços do Google
• Cookie pm_sess - permanente - Serviços Google - asseguram que as solicitações feitas em uma sessão de navegação realmente são do usuário, e não de outros sites. Impede sites maliciosos de agir sem o conhecimento do usuário e de se passarem por ele.
• Cookie YSC - permanente - Serviços Goolge -  asseguram que as solicitações feitas em uma sessão de navegação realmente são do usuário, e não de outros sites. Impede sites maliciosos de agir sem o conhecimento do usuário e de se passarem por ele
• Cookie de sessão - duração de 7 dias - próprio - são salvos no cookie de sessão do usuário dados de login para que ele possa ter acesso ao seu cadastro e dados de localização (cidade, latitude, longitude, idioma e fuso horário) para permitir que a busca de serviços traga resultados mais próximos do usuário

3.2. Cookies de desempenho

• Cookie GCIC - duração de 6 meses - Serviços Google - melhoram o desempenho dos Serviços do Google. Preenche automaticamente as consultas de pesquisa com base na entrada inicial do usuário para melhorar a exibição de resultados;
• Cookies _ga - duração de 2 anos - ajuda a entender o engajamento dos usuários, como as pessoas interagem com o serviço e usa um conjunto de cookies para coletar informações e relatar estatísticas de uso do site, sem identificar os visitantes para o Google;
• _hjSessionTooLarge - duração da sessão - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - usado para que o Hotjar pare de coletar dados se uma sessão ficar longa demais. É determinado automaticamente, por um sinal do servidor WebSocket se o tamanho da sessão exceder o limite;
• _hjid - duração de 365 dias - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - é acionado quando o usuário chega na página com o script do Hotjar. É usado para  It is used to persist the Hotjar User ID, unique to that site on the browser. This ensures that behavior in subsequent visits to the same site will be attributed to the same user ID;
• _hjRecordingLastActivity - duração da sessão - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - é guardado nos dados de sessão e não de cookies. É atualizado quando começa a gravação de um usuário e quando os dados começam a ser enviados pelo WebSocket (o usuário faz uma ação que o Hotjar guarda);
• _hjTLDTest - duração da sessão - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - quando o script do Hotjar é executado, ele tenta determinar o caminho de cookie mais genérico, em vez de usar o hostname da página. Isso é feito para que os cookies possam ser compartilhados entre subdomínios (quando aplicável). Para determinar isso, o Hotjar guarda esse cookie para diferentes alternativas de URL, até que falhe. Depois dessa conferência, o cookie é removido;
• _hjUserAttributesHash - duração da sessão - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - os atributos do usuário enviados pela API de identificação do Hotjar são guardados em cache pela duração da sessão para saber quando um atributo foi mudado ou precisa ser atualizado;
• _hjCachedUserAttributes - duração da sessão - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - esse come guarda os atributos do usuário que são enviados pela API de identificação do Hotjar, sempre que o usuário não está na amostra. Esses atributos só ficam salvos se o usuário interagir com a ferramenta de Feedback do Hotjar
• _hjLocalStorageTest - menos de 100 ms - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - é usado para checar se o script pode usar o armazenamento local. Se puder, um valor de 1 é enviado neste cookie. Os dados guardados em in_hjLocalStorageTest não têm data de validade, mas é deletado quase imediatamente depois de ser criado
• _hjIncludedInPageviewSample - duração de 30min - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - permite que o Hotjar saiba se o usuário está incluído na amostra definida pelo limite de visualizações de páginas do site;
• _hjIncludedInSessionSample - duração de 30min - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - avisa ao Hotjar quando o usuário está incluído na amostra definida pelo limite de sessões diário do site;
• _hjAbsoluteSessionInProgress - duração de 30min - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - é usado para detectar a primeira visualização de página de um usuário. Gera apenas uma marcação de verdadeiro ou falso;
• _hjFirstSeen - duração da sessão - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - é usado para identificar a primeira sessão de um usuário. Guarda um valor de verdadeiro ou falso, indicando se foi a primeira vez que o Hotjar viu esse usuário. É usado pelos filtros de gravações para identificar sessões de novos usuários;
• _hjViewportId - duração da sessão - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - guarda informação sobre a viewport do usuário, como tamanho e dimensões;
• _hjRecordingEnabled - duração da sessão - Hotjar, ferramenta para acompanhamento e melhoria de usabilidade - é adicionado quando uma gravação começa e é lido quando o módulo de gravação é iniciado, para ver se o usuário já está em uma gravação em uma sessão particular;
• Cookies dpr e wd - 7 dias - Facebook - ajudam a rotear o tráfego entre servidores e saber a velocidade do carregamento dos Produtos do Facebook para diferentes pessoas. Os cookies também nos ajudam a registrar as dimensões da sua tela e janelas e saber se você ativou o modo de alto contraste;
• _fbc ou _fbp - Facebook - Diferentemente dos cookies definidos nos domínios do Facebook, esses cookies não podem ser acessados pelo Facebook quando você está em um site diferente daquele em que eles foram definidos. Eles têm as mesmas finalidades dos cookies definidos no domínio do Facebook, que são personalizar conteúdo (inclusive anúncios), mensurar anúncios, gerar análises e proporcionar uma experiência mais segura, conforme estabelecido nesta Política de Cookies.

3.3. Cookies de funcionalidade

• Cookie NID - duração de 6 meses - Serviços do Google - usado para  manter as preferências do usuário, como seu idioma preferido, quantos resultados da pesquisa você quer que sejam exibidos por página (por exemplo, 10 ou 20) e se você quer que o filtro SafeSearch do Google seja ativado;
• Cookie VISITOR_INFO1_LIVE - duração de 6 meses - Youtube - usado para manter preferências do usuário, detectar e resolver problemas com o serviço;
• Cookie PREF - duração de 8 meses - Youtube - usado para armazenar informações como as configurações de página do usuário e as preferências de uso, como reprodução automática, ordem aleatória e tamanho do player. Para o YouTube Music, essas preferências incluem volume, modo de repetição e reprodução automática
• Cookie YSC - duração de 8 meses - Youtube - usado para manter e melhorar a experiência do usuário durante uma determinada sessão de navegação.

3.4. Cookies de publicidade

• Cookies IDE e ANID - duração de 24 meses - Google Ads - serve para exibir anúncios do Google em sites de terceiros;
• Cookie NID - duração de 6 meses - Serviços do Google - usado para exibir os próprios anúncios nos Serviços do Google para usuários não conectados;
• Cookie DSID - duração de 2 semanas - Serviços do Google - usado para identificar um usuário conectado em sites de terceiros e lembrar se ele aceitou usar a personalização de anúncios;
• Cookie _gads - duração de 13 meses - Google Ad Sense - permite que sites mostrem anúncios do Google, incluindo anúncios personalizados;
• Cookie _gac_ - duração de 90 dias - Google analytics - usado para medir a atividade do usuário e o desempenho das campanhas publicitárias;
• Cookie _gcl_ - duração de 90 dias - Google analytics - usado principalmente para ajudar anunciantes a determinar quantas vezes os usuários que clicam em um anúncio realizam uma ação no site, como uma compra;
• Cookie fr - duração de 90 dias - Facebook - é usado para veicular, mensurar e melhorar a relevância dos anúncios; 
• Cookies presence - duração da sessão - Facebook - ajudam a armazenar preferências, a saber quando você visualizou ou interagiu com conteúdo dos Produtos do Facebook e a fornecer conteúdo e experiências personalizadas. Por exemplo, os cookies permitem fazer sugestões a você e a outras pessoas e personalizar conteúdo em sites de terceiros que integram nossos plugins sociais.

4. Gerenciamento dos Cookies

A instalação dos cookies está sujeita ao seu consentimento. Apesar da maioria dos navegadores estar inicialmente configurada para aceitar cookies de forma automática, você pode rever suas permissões a qualquer momento, de forma a bloqueá-los, aceitá-los ou ativar notificações para quando alguns cookies forem enviados ao seu dispositivo. 

Atualmente, na primeira vez que você acessa nossas aplicações, será requerida a sua concordância com a instalação destes. Apenas após a sua aceitação eles serão ativados. Dessa maneira, informamos que a navegação continuada em nossos sites será entendida como consentimento.

Como já dito, você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Você também pode configurá-los caso a caso. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.

Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies.

Você pode acessar tutoriais sobre o tema diretamente nos links abaixo:

• Se você usa o Google Chrome
• Se você usa o Microsoft Edge
• Se você usa o >Firefox
• Se você usa o Safari
• Se você usa o Internet Explorer
• Se você usa o Opera

Alguns navegadores oferecem funções de navegação anônima, que não armazena seu histórico de sites visitados ou os cookies no dispositivo depois que você fecha todas as janelas anônimas.

Cookies do Google:

Você pode gerenciar como os Cookies do Google são usados, recusando o uso de cookies específicos, a qualquer momento, nas configurações de personalização do Google em g.co/privacytools. 

Os dados armazenados pelos Serviços do Google podem ser acessados e/ou excluídos pelos usuários em Minha atividade e os dados analisados pelo Google Analytics podem ser modificados, usando as opções de desativação do Google Analytics atualmente disponíveis para a Web.

Cookies do Hotjar:

Você pode impedir que o Hotjar acompanhe o seu uso de qualquer site, seguindo o passo a passo na página da empresa. Isso se aplicará a todos os sites que usarem o Hotjar.

Cookies do Facebook:

Você pode gerenciar o cookie de publicidade principal do Facebook e os cookies de outras empresas nos Produtos do Facebook neste navegador. 

Se você tem uma conta do Facebook:
• Você pode usar as preferências de anúncios para saber por que está vendo determinado anúncio e controlar como usamos as informações que coletamos para exibir anúncios.

• Para podermos mostrar a você anúncios mais relevantes, usamos dados que os anunciantes e outros parceiros nos fornecem sobre sua atividade fora dos Produtos das Empresas do Facebook, como sites e aplicativos. Para controlar nosso uso desses dados para mostrar anúncios a você, acesse as configurações de anúncios
• O Audience Network do Facebook é uma maneira de os anunciantes mostrarem a você anúncios em aplicativos e sites fora dos Produtos das Empresas do Facebook. Uma das maneiras pelas quais o Audience Network mostra anúncios relevantes é usando as preferências de anúncios para determinar aqueles que podem ser interessantes para você. Você pode controlar isso nas configurações de anúncios.
• Você pode analisar sua atividade fora do Facebook, que é um resumo das atividades que empresas e organizações compartilham conosco sobre as suas interações com elas, como visitas aos aplicativos ou sites delas. Elas usam nossas Ferramentas para Empresas, como o pixel do Facebook, para compartilhar essas informações conosco. Isso nos ajuda a proporcionar, por exemplo, uma experiência mais personalizada no Facebook. Saiba mais sobre a atividade fora do Facebook e sobre como usá-la e gerenciá-la.

Para quem não tem conta no Facebook:

você pode recusar a exibição de anúncios do Facebook e de todas as empresas participantes pela Digital Advertising Alliance nos EUA, pela Digital Advertising Alliance of Canada no Canadá ou pela European Interactive Digital Advertising Alliance na Europa ou usando as configurações do dispositivo móvel, quando disponíveis, no Android, no iOS 13 ou em uma versão anterior do iOS. Observe que bloqueadores de anúncios e ferramentas que restringem o uso de cookies podem interferir nesses controles.

5. Disposições finais

Para o Saúde pra já, a privacidade e confiança são fundamentais para a nossa relação com você. Estamos sempre nos atualizando para manter os mais altos padrões de segurança. Assim, reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Cookies a qualquer tempo. As mudanças entrarão em vigor logo após a publicação, e você será avisado.

Ao continuar a navegação nas nossas aplicações após essa mudança se tornar eficaz, você concorda com elas. Aconselhamos que você sempre verifique esta Política, bem como os termos de uso.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Cookies, entre em contato conosco pelo endereço de e-mail: privacidade.saudepraja@gmail.com

Esta Política de Cookies foi atualizada pela última vez em 14/06/2022.